Ağrı Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) olarak, temel hedefimiz üyelerimize değer katmak, onların sürekli kendini geliştirmelerini desteklemek ve üye ilişkilerimizi güçlendirmektir. Bu doğrultuda benimsediğimiz Üye İlişkileri Politikamız şu prensiplere dayanmaktadır:
1. Sürekli Gelişim Olanakları
1.1. Eğitim ve Seminerler: Üyelerimizin sürekli kendini geliştirmelerini sağlamak amacıyla çeşitli eğitim, seminer ve etkinlikler düzenleriz. İş dünyasındaki yenilikleri ve gelişmeleri takip ederek, üyelerimize rekabet avantajı sağlamak için gerekli olanakları sunarız.
1.2. Kariyer Gelişimi: Üyelerimizin profesyonel kariyerlerini geliştirmelerine yardımcı olmak amacıyla, sektörel gelişmeleri takip eden ve onların ihtiyaçlarına uygun eğitim programları ve danışmanlık hizmetleri sunarız.
2. Üye Geri Bildirimine Açıklık
2.1. Geri Bildirim Süreci: Üyelerimizin öneri, şikâyet ve beklentilerini değerli bulur, bunları iyileştirme fırsatları olarak görürüz. Bu geri bildirimleri hızlı, kaliteli, objektif, adil ve gizlilik ilkesine uygun bir şekilde değerlendiririz.
2.2. Şeffaf İletişim: Üyelerimizin geri bildirimlerini alırken şeffaf bir iletişim kurar ve onların memnuniyetini sağlamak için gerekli adımları atarız. Tüm geri bildirimler, ATSO’nun hizmet kalitesini artırmak için fırsat olarak değerlendirilir.
3. Maddi Talep ve Bedel Yönetimi
3.1. Maddi Beklentiler: Üye ilişkileri kapsamında herhangi bir maddi beklenti ve bedel talebinde bulunmayız. Üye memnuniyetini esas alarak, üyelerimize sağladığımız hizmetlerin karşılığında maddi taleplerde bulunmaktan kaçınırız.
3.2. Adil Hizmet Sunumu: Tüm hizmetlerimizde adil ve şeffaf bir yaklaşımla hareket eder, üyelerimize verdiğimiz değeri maddi beklentilerle sınırlamayız.
4. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Şikâyetleri Ele Alma Kılavuzu Uyumu
4.1. Şikâyet Yönetimi: Üyelerimizden gelen şikâyetleri, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Şikâyetleri Ele Alma Kılavuzu’na uygun bir şekilde ele alırız. Bu doğrultuda, yasalara ve mevcut standartlara uygun bir şikâyet yönetim süreci benimseriz.
4.2. Sürekli İyileştirme: Şikâyetleri analiz eder ve tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alırız. Bu süreçte, üyelerimizin memnuniyetini artırmak için sürekli iyileştirme yaklaşımını benimseriz.
5. Çözüm ve Üye Memnuniyeti Odaklı Hizmet
5.1. Çözüm Odaklılık: Üye ilişkilerimizi çözüm ve memnuniyet odaklı bir şekilde yönetiriz. Üyelerimizin beklentilerini karşılamak ve sorunlarını hızlıca çözmek için etkili iletişim ve işbirliği içerisinde oluruz.
5.2. İşbirliği ve İletişim: Üyelerimizle sürekli iletişim halinde olarak, onların ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya çalışır ve bu doğrultuda çözümler üretiriz. İşbirliği ve karşılıklı anlayış, hizmet kalitemizin temelini oluşturur.
Sonuç
Ağrı Ticaret ve Sanayi Odası olarak, Üye İlişkileri Politikamızla, üyelerimize değerli bir iş ortağı olma taahhüdümüzü yineliyor ve sürekli olarak bu politikayı gözden geçirerek geliştirmeye devam edeceğimizi belirtiyoruz. Üyelerimizin memnuniyeti ve gelişimi, ATSO’nun başarı ve sürdürülebilirliğinin anahtarıdır. Bu bilinçle, tüm üyelerimize kaliteli hizmet sunmayı ve onların iş dünyasında başarılı olmalarını desteklemeyi sürdüreceğiz.